Zugbegleiter*in

Zugbegleiter*innen begleiten Personenzüge des öffentlichen Bahnverkehrs (z. B. Schnellbahnen, Regionalzüge, Intercity-, Eurocity-Züge). Sie kontrollieren die Fahrscheine, betreuen die Fahrgäste und geben Auskünfte über Anschlussmöglichkeiten, An- und Abfahrtszeiten oder Verspätungen. Dabei betreuen Sie die Fahrgäste persönlich, geben aber auch allgemeine Informationen über Sprechanlagen durch.

Während der Fahrt gehen sie von Wagon zu Wagon und kontrollieren und entwerten die Fahrkarten der Reisenden. Gegebenenfalls verkaufen sie auch Fahrscheine. Zu diesem Zweck tragen sie einen mobilen Verkaufscomputer mit sich und Barcode-Scanner, mit denen Barcodes sowohl von Handytickets wie auch von gedruckten Fahrkarten eingelesen werden können. Bei Störungen im Fahrbetrieb informieren sie die Fahrgäste über die Störungs- oder Verspätungsursachen, die voraussichtliche Ankunft des verspäteten Zuges und über alternative Anschlussmöglichkeiten.

Zugbegleiter*innen tragen Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf der Zugfahrt und helfen bei der Platzzuweisung der Reisenden und ihres Gepäcks. Sie erstellen vorgeschriebene Aufzeichnungen über den Verlauf der Fahrt, z. B. über Reiseaufkommen und Auslastung des Zuges und erstatten Meldung an die Fahrdienstleitung.

Zugbegleiter*innen führen Unterlagen wie Fahrpläne, Streckenkarten, Dienstpläne, Fahrtenbücher, Preisverzeichnisse, Infomaterialien, Broschüren über Aktionen und Angebote mit sich. Sie hantieren mit manuellen Entwertungsgeräten, mit denen sie die Papierfahrscheine der Reisenden abzwicken. Weiters tragen sie einen mobilen Verkaufscomputer mit sich, mit dem sie im Zug Fahrscheine verkaufen und Online- oder Handy-Fahrscheine auf ihre Gültigkeit überprüfen können. Sie tragen Dienstkleidung (Uniformen) und bedienen Funkgeräte, Mobiltelefone und Sprechanlagen.

Zugbegleiter*innen arbeiten vorwiegend in Zügen auf regionalen, nationalen und internationalen Verbindungen, aber auch in den Büroräumlichkeiten von Fahrdienstleitungen an Bahnhöfen. Sie arbeiten im Team mit dem Zugpersonal bzw. den Mitarbeiter*innen der Bahnhöfe, siehe z. B. Fahrdienstleiter*in, Stellwerksmitarbeiter*in, Verschieber*in, Triebfahrzeugführer*in und haben Kontakt zu den Fahrgästen.

Zugbegleiter*innen arbeiten in Schichten und dabei auch am Abend, in der Nacht und an Wochenenden. Je nach zugeordneten Strecken sind sie sowohl regional als auch österreichweit unterwegs, und mitunter auch international, bei internationalen Verbindungen, bei denen das Zugteam nach dem Grenzübertritt wechselt.

• Bahnreisende betreuen, Auskünfte erteilen (gedruckte Fahrpläne werden kaum noch verteilt)
• Verantwortung für die Kundenkommunikation am Zug: Durchsagen durchführen, nächste Haltestellen ankündigen, Verbindungen durchsagen, Fahrgäste über Anschlussmöglichkeiten und Anschlusszüge informieren
• Platzreservierungen zuweisen, Reservierungs- und Buchungsscheine, z. B. für Schlafwägen, 1. Klassewägen kontrollieren
• Fahrkartenkontrolle und Fahrkartenverkauf, Fahrscheine entwerten (häufig nur noch digital gescannt)
• Koordination der eisenbahnbetrieblichen Ablaufprozesse vor, während und nach der Zugfahrt
• teilweise auch Service von Getränken, Speisen und Zeitungen am und zum Sitzplatz (speziell in der Business-Class)

• Österreichische Bundesbahnen (ÖBB)
• Westbahn
• Landes- und Regionalbahnen

Der Beruf Zugbegleiter*in ermöglicht mit entsprechender Berufserfahrung und Weiterbildung beispielsweise die Spezialisierung auf:

• Schlaf- und Liegewagen-Management
• Teamführung, Crew Management

Spezialisierungs- und Aufstiegsmöglichkeiten (Auswahl):

• Fahrdienstleiter*in

• Zugrevisor*in