Berufsgruppe:
Tourismus / Gastgewerbe / Hotellerie
Arbeitsfeld: Verwöhnung pur: Berufe in Hotellerie und Wellness

Mitarbeiter*in im Housekeeping

Andere Bezeichnung(en):
Zimmermädchen / Roomboy, Room Attendant (m./w./d.)

Berufsbeschreibung

Mitarbeiter*innen im Housekeeping (oft auch noch als Zimmermädchen und Roomboys bezeichnet) reinigen in Hotels, Wellnessresorts, Pensionen die Gästezimmer und die zugehörigen Nebenräume. Sie kehren die Böden, stauben die Möbel ab, machen die Betten und tauschen gebrauchte Handtücher und benutzte Gläser aus. Hat das Zimmer eine Minibar erfassen sie den Verbrauch und füllen die Minibar wieder auf. Sie lüften die Zimmer, stellen Klimaanlagen ein und sorgen insgesamt dafür, dass sich Gäste in den Zimmern wohl fühlen.

Mitarbeiter*innen im Housekeeping haben Kontakte zu den Gästen sowie zu den Kolleg*innen aus den verschiedenen Hotelbereichen.

Mitarbeiter*innen im Housekeeping arbeiten in Tourismusgebieten oft noch saisonabhängig (Winter- bzw. Sommersaison), aber auch in Hotels, die ganzjährig geöffnet haben. Auf Anweisung des Fachpersonals (z. B. Hausdame / Hausherr im Hotel oder Etagenleiter*in) kümmern sie sich um die  Raumpflege der Gästezimmer, d. h. sie machen die Betten, wechseln die Handtücher und Badutensilien (z. B. Seifen, Duschhauben), reinigen die Sanitäranlagen der Zimmer (Bad und WC) sowie die Möbel und leeren die Papierkörbe aus und entsorgen gebrauchte Flaschen.

Sie füllen das oft in den Zimmern vorhandenen Tee- und Kaffeesortiment auf und tauschen gebrauchte Gläser oder Tassen aus. Sind Minibars in den Zimmern vorhanden, kümmern sie sich um deren Nachfüllung und zeichnen den Verbrauch auf. Fallweise putzen sie auch Fenster, decken die Frühstückstische ein und stehen den Gästen für kleinere Bereitschaftsdienste zur Verfügung, wie z. B. für das Annähen von Knöpfen. Hat das Hotel ein Wäscheservice, übernehmen sie außerdem die zu reinigende Kleidung.

Nach dem Check-Out von Gästen führen sie eine intensivere Grundreinigung durch, und bereiten die Zimmer für die neuen Gäste vor. Je nach Hotel werden dazu z. B. auch Willkommensbotschaften hinterlassen, Willkommensgetränke (meist Wasser) und oft kleine Süßigkeiten im Zimmer bereitgestellt.

Mitarbeiter*innen im Housekeeping benutzen für ihre Arbeit verschiedene Putzutensilien und Reinigungsgeräte, wie z. B. Staubsauger, Besen, Eimer, Teppichklopfer, Rollwagen, Putz- und Spülmittel und Schwämme. Beim Nachfüllen von Minibars hantieren sie mit Snacks und Getränken, außerdem verwenden sie Dienstpläne, Zimmerlisten, Tätigkeitsprotokolle etc. Mitarbeiter*innen im Housekeeping tragen bei ihrer Tätigkeit die jeweilige Arbeitskleidung (Uniform) ihres Hotels.

Mitarbeiter*innen im Housekeeping arbeiten in den Gästezimmern und Gemeinschaftsräumen verschiedener Beherbergungsbetriebe, wie z. B. Hotels, Pensionen oder Kuranstalten. Sie haben Kontakt zu den Gästen und arbeiten im Team mit Kolleg*innen und anderen Fach- und Assistenzkräften (z. B. Hotel- und Gastgewerbeassistent*in (Lehrberuf), Rezeptionist*in (Hotel), Portier*in). Vor allem in große Hotels werden sie von Hausdamen bzw. Hausherren (siehe Hausdame / Hausherr im Hotel), die für die Organisation des gesamten Housekeepings zuständig sind, oder von Etagenleiter*innen angeleitet und eingeteilt.

  • Fußböden kehren, wischen, beschichten und polieren, Teppiche saugen, Möbel abstauben und polieren
  • Betten machen und Bettwäsche wechseln
  • Papierkörbe und Aschenbecher entleeren, Flaschen entsorgen sowie Gläser und Tassen tauschen
  • Sanitäranlagen reinigen (Bad und WC), Handtücher wechseln, Waschutensilien (z. B. Seifen) nachlegen
  • Minibars auffüllen und den Verbrauch erfassen
  • Tätigkeiten dokumentieren (Zimmerlisten führen)

Beschäftigungsmöglichkeiten für Mitarbeiter*innen im Housekeeping bestehen insbesondere in:

  • Beherbergungsbetrieben (Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.)

    Whatchado Video-Interviews